Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 09.05.2025
Dernière mise à jour : 09.08.2026
Chez Villa Sofija d.o.o. ("nous," "notre," ou "nous"), nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, réservez un séjour chez nous, ou utilisez nos services.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations personnelles que vous nous fournissez directement, ainsi que des données recueillies automatiquement par nos canaux de réservation.
- Détails d'identification personnelle : Nom complet, adresse personnelle, adresse e-mail,
numéro de téléphone, et date de naissance.
- Informations sur les réservations et les transactions : Dates d'arrivée et de départ,
préférences de chambre/lit, demandes spéciales, informations de facturation, et détails de la carte de paiement.
- Documents d'identification : Détails du passeport ou de la carte d'identité nationale (lorsque
exigé par les lois locales sur le tourisme ou l'enregistrement).
- Données techniques et d'utilisation : Informations collectées automatiquement lorsque vous visitez notre site web, y compris votre adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, et cookies.
2. Comment nous utilisons les services PMS et Cloud de Hotelinco
Pour gérer notre propriété efficacement, traiter vos réservations, et offrir un séjour sans faille, nous utilisons Hotelinco PMS, un système de gestion de propriété basé sur le cloud.
- Gestion des réservations : Vos détails de réservation, vos informations de contact et vos préférences de séjour
sont saisis et stockés en toute sécurité dans le système Hotelinco pour
gérer les enregistrements, les départs et les tâches de ménage.
- Moteur de Réservation en Ligne: Lorsque vous réservez via notre site web, vos données sont
traitées en toute sécurité via les outils de réservation intégrés de Hotelinco.
- Hébergement des Données et Sécurité: Hotelinco agit en tant que notre processeur de données, stockant nos données opérationnelles en toute sécurité en utilisant une infrastructure cloud cryptée et des sauvegardes automatisées en conformité avec les normes de protection des données (telles que le RGPD).
3. Objectif du Traitement de Vos Données
Nous traitons vos informations personnelles pour les raisons commerciales légales suivantes:
- Exécution des Contrats: Pour traiter vos réservations, gérer les paiements et fournir des services d'hébergement.
- Conformité Légale: Pour respecter les obligations légales locales, telles que les
journaux d'enregistrement des clients requis par les autorités touristiques municipales ou nationales.
- Communication avec les Clients: Pour envoyer des confirmations de réservation, des instructions avant l'arrivée, des factures et des suivis après le séjour.
- Amélioration du Service: Pour analyser les tendances de réservation et améliorer les caractéristiques de notre propriété et l'expérience des clients.
4. Divulgation et Partage d'Informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données uniquement dans ces circonstances:
- Fournisseurs de Services: Avec des fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à gérer notre entreprise—principalement Hotelinco (notre fournisseur de PMS) et les processeurs de passerelles de paiement..
- Autorités légales : Lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal ou une réglementation gouvernementale
(par exemple, déclaration obligatoire de la taxe touristique ou demandes des forces de l'ordre).
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes—y compris le encryptage des données (TLS/SSL) et des contrôles d'accès stricts fournis par Hotelinco—pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique, y compris satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting. Les données des clients stockées au sein de Hotelinco sont maintenues conformément à notre calendrier de conservation et aux lois sur l'archivage fiscal.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits sur les données, ou voulez vous renseigner sur la manière dont vos données sont traitées au sein de Hotelinco, veuillez nous contacter à :
- Nom de la propriété : Villa Sofija d.o.o.
- Adresse e-mail : irena@villasofija.com
- Numéro de téléphone : +386 31 378 827
- Adresse de la propriété : Gosposvetska cesta 3, 1000 Ljubljana